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兑换“澄信”蟹券 说8只送来7只

来源:鏈煡 | 作者:DNBTC小编 | 点击:

  方老伯随后拨打了快递单据上留下的电话号码。让他感到气愤的是,对方口口声声告诉他,只负责发货,其他的事情则“一律不管”。

  这样的态度,让方老伯觉得既生气又无奈。“商家的服务态度实在是太差了,明明是自己漏发货,出了问题,就不负责任了。我们年纪都这么大了,小辈们工作又忙,也不太好意思一直去麻烦他们。”

  商家称“各管各”

  近日,记者拨打了蟹券上的提货电话。一名工作人员表示,自己是提货平台的客服,只负责发货,并不负责消费者在收货时遇到的问题。“我们只管发货,不负责商品质量问题。”

  那么,该公司的哪个部门能够负责管理此事呢?该工作人员竟冷冰冰地告诉记者,这个问题,需要拨打“澄信”平台客服热线咨询,会有专门的工作人员负责接待此事。“换句话说,我们是‘各管各的’,你要问我哪里去补发,我也不知道。”

  只能微信操作

  记者随后又拨打了“澄信”平台客服热线。一名工作人员表示,如果消费者在收货环节遇到了问题,需要关注微信公众号“今旺”,在公众号内输入相关问题后,会有相关工作人员帮助处理。“目前,售后环节一旦出现问题,只能在微信公众号内操作、处理。”当记者质疑,万一老年人对于微信操作不熟悉该怎么办时,对方表示:“这个嘛,可能只能让家里人帮帮忙了。”

  记者随后将该客服的答复告知了方老伯。方老伯表示,后续会让小辈们帮忙处理。他也希望商家能够考虑到老年人的诉求,希望今后开通电话等其他售后渠道,方便老年人。

  本报记者 徐驰

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